オウンドメディアのペルソナ設定の手順｜ペルソナ作成時の注意点も解説

オウンドメディアを成功させるためには、ペルソナの設定が欠かせません。

 

ペルソナ設定を間違えると、メディアの方向性がズレてしまい、思うような成果が得られない可能性があります。

 

目的に合った適切なペルソナを設定するためには、まずその手順をしっかり理解しておくことが大切です。

 

この記事では、オウンドメディアにおけるペルソナ設定の具体的な手順や、よくある失敗例、注意すべきポイントを解説します。

 

ターゲットユーザーに適した情報を効果的に発信できるオウンドメディアを構築するための参考にしてください。

オウンドメディアにおけるペルソナ設定の重要性

ペルソナとは、商品やサービスを利用する架空の顧客像のことです。

 

年齢や性別、趣味、ライフスタイルなどを具体的に設定することで、狙うべきユーザー像を明確にし、それに合った戦略を立てやすくなります。

 

オウンドメディアを運営する際にも、ペルソナ設定は欠かせません。どのような読者に読んでもらいたいのかを明確にし、それにもとづいてコンテンツを作成する必要があります。

 

なぜなら、読者が興味を持たない情報を発信しても、閲覧される可能性が低いためです。

 

読者は、課題の解決や役立つ情報を得るためにメディアを利用します。ペルソナを設定することで、読者が求める情報やコンテンツを具体的に把握でき、オウンドメディアの方向性を明確にできます。

 

ペルソナとターゲットの違いは？

企業がアプローチしたいユーザーを示すという点では、ペルソナもターゲットも同じです。ただし、ペルソナの方がより具体的に属性情報を設定する点で異なります。

 

ターゲット設定では、たとえば「30代男性、東京在住、サラリーマン」のように、年齢・性別・職業といった広いカテゴリでユーザー層を定義します。

 

これは特定の個人というより、ある程度の集団を指すことが多いです。

 

一方、ペルソナ設定では、これに加えて学歴、価値観、ライフスタイル、行動パターンなど、より詳細な情報を設定し、まるで一人の実在する人物であるかのように具体化します。

 

ペルソナは、ターゲットという集団の中から、特定の個人をイメージして作り上げた「理想的な顧客像」と考えるとわかりやすいでしょう。

 

オウンドメディア運用でペルソナを設定するメリット

オウンドメディアの立ち上げ時にペルソナを設定することには、以下のメリットがあります。

 

・ユーザー目線のコンテンツ作成が可能になる

・チーム内で方向性を共有しやすくなる

・無駄を省いたコンテンツ作成が可能になる

・費用対効果の向上が見込める

 

ここで、ペルソナを設定するメリットについて詳しくご紹介します。

 

ユーザー目線のコンテンツ作成が可能になる

ペルソナを設定することで、ユーザー目線でコンテンツを作成できるようになります。オウンドメディアを運営する際には、読者にとって役立つ情報を提供することが重要です。

 

ペルソナを明確にすることで、「どのような人が」「どんな悩みや課題を抱えているのか」「どのような情報を求めているのか」といったニーズを具体的に把握できるため、そのニーズに応じたコンテンツを作成できます。

 

ユーザー目線に立ったコンテンツを継続して提供することで、読者の信頼を得てファン化につながり、結果として安定した利益を生み出すことが期待できます。

 

こうした成果を得るためにも、まずはペルソナを適切に設定することが欠かせません。

 

チーム内で方向性を共有しやすくなる

ペルソナ設定には、オウンドメディアの運用チーム全体で方向性を共有しやすくするというメリットもあります。

 

オウンドメディアは、ディレクターやライター、編集者など複数のメンバーで協力して運営するのが一般的です。

 

しかし、各メンバーがメディアの目指す方向性について異なる認識を持っていると、運営において方針がぶれてしまうことがあるでしょう。

 

そこで、ペルソナを設定することで、「誰に向けて発信するのか」「どのような情報を提供するのか」といったメディアの具体的なイメージをチーム全体で共有できるようになります。

 

単にターゲット層を大まかに決めるよりも、全員が共通の人物像を持つことで、一貫性のあるオウンドメディア運用を実現できるのです。

 

無駄を省いたコンテンツ作成が可能になる

ペルソナを設定することで、効率的なコンテンツ作りが可能になるというメリットがあります。ペルソナを明確にすることで、アプローチすべき重要な見込み客に焦点を当てやすくなるでしょう。

 

その結果、彼らが求める情報に関連したキーワードを選びやすくなり、集客につながりやすいコンテンツを作成できます。

 

このように、見込み客が興味を持ちやすいキーワードを選定することで、集客効果の低いキーワードに時間やリソースを割くリスクを減らせます。

 

そのため、無駄なコンテンツ作成を避け、効率的に人員や時間を活用できるのです。

 

ペルソナによって読者像が具体的になることで、コンテンツの方向性も定まりやすくなり、結果として無駄のない効果的なコンテンツ制作が実現します。

 

費用対効果の向上が見込める

ペルソナを設定した上でオウンドメディアを運用することは、費用対効果を高める上で非常に有効です。

 

例えば、ペルソナを設定することで、ターゲットとなるユーザーの年齢や職業、趣味嗜好を具体的に把握し、そのユーザーが興味を持つコンテンツや情報を重点的に発信できるようになります。

 

これにより、無関係な情報の配信を減らし、ユーザーにとって有益で魅力的なコンテンツを提供しやすくなります。 また、ターゲットを明確に絞り込めるため、必要な情報を的確に届けられるでしょう。

 

その結果、ターゲットユーザーの関心を引きやすくなり、商品やサービスの購入、申し込みといった成果につながる可能性が高まります。

 

さらに、ターゲットが明確になることで、効果の薄いマーケティング施策や広告出稿を避けられ、無駄なコストを抑えられます。

 

例えば、全体に向けて広告を出すのではなく、ペルソナに基づいた特定のターゲット層に対して広告を配信することで、クリック率やコンバージョン率が向上し、広告費の無駄を減らすことが期待できます。

 

このように、ペルソナ設定を行うことで、効率的で費用対効果の高いオウンドメディア運営が実現できるのです。

 

ペルソナ設定において必要な項目

ペルソナの設定に必要な項目は、以下3つに大きく分けられます。

 

・デモグラフィック（人口統計学的属性）

・行動属性

・サイコグラフィック（心理学的属性）

 

それぞれの意味と具体的な項目の内容について見ていきましょう。

 

デモグラフィック（人口統計学的属性）

デモグラフィックは人口統計学的属性とも呼ばれており、性別・年齢収入などの事実情報を示します。ペルソナ設定において主に該当する項目内容は以下のとおりです。

 

・名前

・年齢

・性別

・居住地

・持ち家や賃貸などの住居情報

・既婚歴

・家族構成

・学歴

・勤務地や企業規模

・職種・業種・役職・社歴などの仕事関係の情報

・収入

・普段から使うSNS

 

このように、「誰がオウンドメディアの読者になるのか」というプロフィールや属性を示す項目がデモグラフィックに該当します。

 

これらの情報は顧客情報などある程度の情報を所有していれば、容易に設定することが可能です。

 

行動属性

行動属性はビヘイビアル属性とも呼ばれており、ターゲットユーザーの行動パターンを示します。ペルソナ設定において具体的に当てはまる項目は以下のとおりです。

 

・ユーザーの習慣・ライフスタイル・休日の過ごし方

・購入経験の有無や頻度

・購入商品の傾向

・購入場所

・情報収集の方法（SNSやテレビ、雑誌など）

 

たとえば、同じ商品でもユーザーによって購入回数や購入ルートは異なるため、ケースごとに分類することが可能です。

 

オウンドメディアを通じて購入につなげたい場合、行動属性を設定することで、ユーザーが最終的に購入に至るまでのプロセスを最適化できます。

 

また、ユーザーの習慣やライフスタイルに関する情報は、具体的な人物像をイメージする上で非常に役立つでしょう。

 

これらの行動属性は、アンケートやインタビュー、ウェブサイトの訪問頻度や滞在時間、店舗への来店頻度、購入商品などのデータから得られます。

 

サイコグラフィック（心理学的属性）

サイコグラフィックは心理学的属性と呼ばれており、目には見えないユーザーの心理的な要素を示します。

 

「なぜその商品を購入するのか」といった定性的な指標になる項目が当てはまります。ペルソナ設定において主に該当する項目は以下のとおりです。

 

・趣味趣向

・価値観・人生観

・愛読書

・購買時に優先する考え

・理想のライフタイル

・目指していること

・抱えている悩み・課題

 

サイコグラフィックをペルソナで設定することで、単純な属性データではわかりにくい読者の内面を把握しやすくなります。

 

ユーザーが無意識に持つ欲求・本音がわかるため、本質的なニーズにもとづいたコンテンツ作りが可能です。

 

サイコグラフィックは、アンケートやインタビューにもとづいて設定できます。

 

オウンドメディア運用におけるペルソナ設定の手順

オウンドメディア運用で必要となるペルソナは、一定の手順を踏んで設計していくことになります。その手順は以下のとおりです。

 

1．ターゲットの情報を収集する

2．収集した情報をもとにペルソナを作成する

3．作成したペルソナのフィードバックをもらう

4．チーム内でペルソナを共有する

 

ここで、ペルソナ設定の詳しい手順を見ていきましょう。

 

ターゲットの情報を収集する

まずはオウンドメディアを閲覧するターゲットの情報収集をします。粒度の高いペルソナ設定を行うためには、信頼性のあるユーザー情報が必要不可欠です。

 

年齢・性別・居住地といった一般的な属性データをはじめ、好みや価値観・ライフスタイル・行動特性などを細かく収集していきましょう。ユーザー情報の収集には、以下の方法が挙げられます。

 

・既存ユーザーへのアンケート・インタビュー

・営業・接客担当者やカスタマーサポートなどにヒアリング

・カスタマーサポートの電話やメールのやり取り

・CRM（顧客関係管理システム）やSFA（営業支援システム）を活用して顧客を分析

・自社サイトのアクセスや購買データの分析

・官公庁や民間調査会社が公表する統計データ

 

収集した情報をもとにペルソナを作成する

次に、収集したデータをもとに具体的なペルソナを設定していきます。

 

ペルソナ作成の際は、デモグラフィック（人口統計学的属性）、行動属性、サイコグラフィック（心理的属性）の3つの視点から、リアルな人物像を描くことが重要です。

 

年齢や性別といった一般的な属性に加え、行動パターンや心理的な特徴まで詳細に設定することで、実際に存在するかのようなリアルな読者像を作り上げられます。

 

ただし、共通点を並べるだけでは効果的なペルソナとは言えませんので注意が必要です。

 

また、ペルソナは1つに限定する必要はなく、ターゲットごとに複数作成することも重要です。

 

その際は、優先度を明確にして、ペルソナごとに適切な戦略を立てながらオウンドメディアを運用していきましょう。

 

初めから完璧なペルソナを目指すのではなく、運用を続けながら定期的に調整し、改善していくことが重要です。

 

作成したペルソナのフィードバックをもらう

ペルソナを作成したら、社内の関係者にチェックしてもらい、フィードバックを受けましょう。

 

とくに、営業担当者や接客担当者、カスタマーサポートなど、顧客と直接接する機会が多い人からの意見を聞くことをおすすめします。

 

フィードバックをもらうことで、設定したペルソナと実際のターゲット像にズレがないかの確認が可能です。もしズレが見つかった場合は、情報収集が不十分である可能性が考えられます。

 

その際は、情報収集の方法を見直したり、アンケートやインタビューの質問内容を再検討したりして、ペルソナ設定を再調整しましょう。

 

フィードバックを通じて、より現実的で効果的なペルソナを作り上げることが大切です。

 

チーム内でペルソナを共有する

フィードバックをもとにペルソナ設定を修正したら、オウンドメディアを立ち上げる前にチーム全体でしっかりと情報を共有しましょう。

 

ペルソナの認識が統一されていないと、運営の方向性にブレが生じ、効果的な運用が難しくなります。

 

まずは、ペルソナの詳細を記載した共有シートを作成し、チームメンバー全員がいつでも確認できるようにしておきます。

 

さらに、定期的にミーティングを開き、メンバー全員がペルソナについての理解を深め、共通認識を持てるようにすることが大切です。

 

これにより、チームの連携がスムーズになり、一貫性のあるオウンドメディアの運営が実現できます。

 

ペルソナ作成時のよくある失敗例

ペルソナ作成では、以下のような失敗例がよくあります。

 

・想像だけでペルソナを作成してしまう

・ペルソナ作成時に深掘る方向性を間違ってしまう

 

これらの失敗例を理解しておくことで、ペルソナ作成でのミスを防げる可能性があるので、ここでチェックしておきましょう。

 

想像だけでペルソナを作成してしまう

オウンドメディアのペルソナ設定では、想像だけで人物像を決めてしまうことがありますが、これは避けなければなりません。

 

ペルソナは、妄想や憶測ではなく、実際のデータをもとに構築する必要があります。

 

データにもとづかないペルソナ設定では、実際にアプローチすべきユーザー像とズレが生じ、適切なターゲットに届かない可能性が高くなってしまうでしょう。

 

たとえば、オウンドメディアのアクセス数が増えても、コンバージョン（CV）に結びつかないユーザーばかりを集めてしまうケースがあります。

 

こうしたリスクを防ぐためにも、必ずデータをもとに実在する読者像をイメージしてペルソナを設定することが重要です。

 

これにより、より効果的なコンテンツ作成とターゲティングが可能になります。

 

ペルソナ作成時に深掘る方向性を間違ってしまう

ペルソナ作成時に、深堀りする方向を誤ることもよくある失敗です。ペルソナ設定に考慮すべき項目は非常に多岐にわたるため、どの情報を盛り込むべきか悩むことも少なくありません。

 

しかし、必要のない情報まで深堀りしてしまうと、かえって本当にターゲットにすべきユーザー像が見えにくくなってしまいます。

 

ペルソナ設定の目的は、特定の一人の人物像を細かく設定することではなく、目指す成果を達成するためにアプローチすべきユーザーを理解することにあります。

 

そのため、深堀りする際は、あくまで目的達成に必要な情報に絞ることが重要です。

 

どの項目を設定すべきかは、オウンドメディアの目的やターゲットによって異なります。目的に直結する情報に絞って設定し、効果的なペルソナを作成しましょう。

 

オウンドメディア運用におけるペルソナ作成時の注意点

オウンドメディア運用に関するペルソナ設定では、いくつか注意点があります。適切なペルソナを設定するためにも、ここで知っておきたい注意点をご紹介します。

 

ターゲットが法人か個人かで作成方法が異なることを理解する

ペルソナを作成する際には、ターゲットが法人か個人かによって方法を変える必要があります。

 

なぜなら、法人と個人では営業やマーケティングのアプローチが異なり、それに伴ってペルソナの設定方法も変わるためです。

 

そこで、法人向けと個人向けのペルソナ作成時に押さえておくべきポイントを見ていきましょう。

 

ターゲットが法人の場合

ターゲットが法人の場合、まずは読者がどのような立場にいるかを考えたペルソナ設定が重要です。

 

たとえば、製品やサービスの導入を目的としたオウンドメディアでは、情報をもとに企業の意思決定を行う決裁権のある人物（現場担当者や役員、事業部長など）を想定する必要があります。

 

そのため、ペルソナ作成では一般社員ではなく、実際に意思決定を行う立場の人に向けた内容にすることが大切です。

 

加えて、個人のプロフィールだけでなく、所属する企業の課題や、担当者が抱える問題をもとに設定することもポイントです。

 

具体的に設定すべき項目は以下のとおりです。

 

・業種・業態

・年商

・企業規模

・担当者の役職

・意思決定の有無

・社内稟議のプロセス　など

 

現場担当者と役員・事業部長クラスの2つに分けてペルソナを作成すると、両方のターゲットに合った情報を届けられるオウンドメディアを運用することが可能です。

 

ターゲットが個人の場合

ターゲットが個人の場合、オウンドメディアの運用目的は、ブランド認知の向上や顧客とのエンゲージメント強化、ロイヤリティの向上などが挙げられます。

 

これらの目標を達成するためには、訴求力の高いコンテンツを作成することが不可欠です。そのために、ペルソナ設定を通じて個人のプロフィールやパーソナリティを明確にすることが重要です。

 

個人ごとに好みやライフスタイルが異なるため、考え方や購買行動も多様です。そのため、より具体的で詳細なペルソナを作成し、特定の人物像を描くことが求められます。

 

ペルソナ設定では、ユーザーの属性や行動パターン、価値観までをしっかりと把握し、それをもとにしてコンテンツ戦略を練りましょう。

 

細かいペルソナ設定を行うには、入念な情報収集と分析が不可欠です。データの収集と分析をしっかりと行い、段階を踏んで丁寧にペルソナを設計することが成功のポイントです。

 

データをもとに客観的な視点でペルソナを作成する

ペルソナを作成する際は、自社に都合のいい架空の人物像を作り出さないように注意しましょう。これを防ぐためには、データにもとづいて客観的にペルソナを設計することが大切です。

 

現実的でないペルソナを設定してしまうと、実際にアプローチしたいユーザーに響かないコンテンツを作成してしまう可能性があります。

 

一般的な固定観念や偏見にとらわれず、顧客アンケートやインタビュー、ユーザーからの問い合わせなど、実際のデータをもとにして、リアルな人物像をイメージしながらペルソナを作成しましょう。

 

ペルソナ作成時は複数人で作成する

ペルソナの作成は、複数人で行うことが重要です。一人で作成すると、どうしても主観的な思い込みが入り込みやすく、結果として自社にとって都合のいい理想的な読者像になってしまう可能性があります。

 

複数人で作成することで、固定観念や偏見を排除し、より客観的なペルソナを設計できます。

 

また、チームメンバーだけでなく、営業担当者やカスタマーサポート、接客担当者など、さまざまな部門の関係者にも参加してもらうことが大切です。

 

異なる部門のメンバーを巻き込むことで、各部署の視点や現場での経験を反映した多角的な意見を取り入れられます。

 

その結果、チーム内の視点に偏らない、実際のユーザーに近いペルソナを作成でき、関係者全員からも納得されやすいペルソナを構築できるでしょう。

 

ターゲットが複数いる場合は、ターゲットごとにペルソナを作成する

オウンドメディアの読者が複数存在する場合は、それぞれのターゲットに合わせたペルソナ設定が必要です。

 

ニッチな市場で想定読者が限定されている場合には、1つのペルソナだけでも対応できますが、対象読者が多岐にわたる場合には、それぞれに適したペルソナを設定し、コンテンツの制作や運用を行いましょう。

 

まずは、最も優先して情報を届けたい「メインのペルソナ」を設定し、次に「サブのペルソナ」を複数設定します。

 

その際、各ペルソナの属性やニーズを明確にし、バランスよく分類していくことが大切です。

 

異なる特徴やニーズを反映させることで、多様な読者層に対応した効果的なコンテンツを提供できるようになります。

 

定期的にペルソナを見直し、改善する

ペルソナは設定したら終わりではなく、定期的に見直しと改善が必要です。

 

市場環境が変化するとユーザーのライフスタイルや価値観などが変化するため、オウンドメディアもそれに対応するためにペルソナの見直しが欠かせません。

 

いつまでも同じペルソナを使い続けていると、大きな変化が起きた際に施策が的外れなものとなってしまう可能性があります。

 

定期的にペルソナをアップデートしていくことは、変化に合わせた施策を展開していく上では重要であり、結果的にオウンドメディアの成長にもつながるでしょう。

 

まとめ

今回は、オウンドメディアにおけるペルソナ設定の重要性やメリット、作成手順、注意点について解説しました。

 

オウンドメディアは、企業がターゲットとするユーザーに見てもらえなければ、期待する成果を得ることは難しいものです。

 

そのため、ターゲットユーザーに有益な情報を届けるためにも、適切なペルソナ設定が欠かせません。効果的なペルソナ設定を行うには、情報収集と分析が重要です。

 

アンケートやインタビューなど、さまざまな方法でデータを集め、現実的なペルソナを設計してからオウンドメディアの運用をスタートしましょう。

 

そうすることで、ターゲットに響くコンテンツを提供し、メディア運営を成功に導けます。