オウンドメディアのメリットやデメリット・成功のコツを解説
オウンドメディアを導入したいけれど、効果や始め方が分からない担当者は多いのではないでしょうか。
本記事ではオウンドメディアのメリット・デメリット、成功のコツについてわかりやすく解説します。オウンドメディアについて知りたい、企業マーケティングに興味があると言う方はぜひ最後までご覧ください。
オウンドメディアとは？定義や目的を確認
まずは、オウンドメディアの定義や目的を確認してみましょう。
オウンドメディアとは自社で保有するメディアのこと
オウンドメディアとは、自社で保有するメディアのことです。オンラインではWebサイトやブログが、オフラインでは自社で発行しているカタログや広報誌などが当てはまります。
| オンライン | Webサイト・ブログなど |
| オフライン | 自社発行のカタログ・広報誌・パンフレットなど |
オウンドメディアは下記のように、潜在顧客から優良顧客まで顧客の段階に応じたアプローチができます。
例えば、潜在顧客に対してはオウンドメディアを通じて自社との接点が作れます。魅力的な情報発信やコンテンツを構築することで、興味や関心を抱いてもらえるようになるでしょう。
優良顧客に対してはロイヤリティの向上を目指して、企業や商品の魅力を伝えられます。このように、オウンドメディアは自社のターゲットや目的に応じて活用ができます。
オウンドメディアの目的は3つ
オウンドメディアの主な目的は、下記の3つです。
・企業や製品、サービスの潜在顧客と接点を持つ
・コンバージョン（顧客）の増加
・企業・製品・サービスのファン化（優良顧客）
オウンドメディアを有効活用するためにも、ぜひ把握しておきましょう。
企業・製品・サービスの潜在顧客と接点を持つ
オウンドメディアで自社の商品やサービスをアピールすると、今まで自社の存在を知らなかった人の目に留まるようになるでしょう。その結果、自然と多くの潜在顧客との接点が生まれます。
また、オウンドメディアを使って集客した潜在顧客は育成も可能です。例えば、自社のWebサイトで会員登録を促し、会員を対象としたメールマガジンを配信するとしましょう。
定期的な配信で継続した接点を維持できれば、単純接触効果により潜在顧客に興味や関心を抱いてもらいやすくなります。その結果、将来的には新規顧客の獲得や収益の拡大へとつながっていきます。
コンバージョン（顧客）の増加
コンバージョンとは、Webサイトやブログの成果のことです。もう少し詳しく説明すると、Webサイトやブログには新規顧客の獲得やリピーター獲得、問い合わせの増加など何らかの目的があります。
Webサイトのバナーをクリックして問い合わせをする、商品購入をするなど顧客が目的達成につながるアクションを起こすことがコンバージョンです。
BtoBのオウンドメディアであれば、集客目的でリードを獲得できます。よくあるコンバージョンポイントは、お問い合わせや資料ダウンロードとなります。
サイトには、複数のコンバージョンポイントを設置しておくことで、ターゲットのニーズに合わせて情報を提供できるため、結果としてリード獲得の数を増やすことが可能です。
企業・製品・サービスのファン化（優良顧客）
オウンドメディアを活用すると、既存顧客に対して製品やサービスの魅力を伝えられます。その結果、今まで以上に信頼感や愛着心を持ってもらえるようになります。
また、優良顧客のアフターフォローにもオウンドメディアを活用することが可能です。例えば、自社商品の使い方やよくある質問などを発信することで、より商品が使いやすくなり顧客満足度の向上につながります。
8：2の法則では、全体の売上の8割は優良顧客が作り出すと言われています。企業にとって有益となる優良顧客を創出することも、オウンドメディアの大きな目的の一つです。
オウンドメディアのメリット・得られる効果は？
オウンドメディアの概要が把握できたところで、気になるのはオウンドメディアを導入するメリットです。どのようなメリットがあるのかチェックしてみましょう。
顧客が増えやすくなり、売上向上の可能性がある
オウンドメディアは企業が自身のメディアチャンネルを所有し、コンテンツを発信できます。このことにより、企業は自身の商品やサービスに関連する情報を顧客に提供ができます。
まず、オウンドメディアで良質なコンテンツを提供することで、GoogleやYahoo!などの検索エンジンでの表示順位が上がり、検索結果に表示される機会が増えます。
これにより、自社が作ったコンテンツに関連するキーワードで検索を行った顧客がオウンドメディアのコンテンツにアクセスしやすくなります。
また、オウンドメディアは、顧客のニーズや問題解決に対するアドバイスなど、顧客が本当に必要としている情報の発信が可能です。この結果、企業は顧客からの信頼を得られ、商品やサービスへの関心を高められます。
この一連の流れから、見込み顧客による商品購入や、サービスの契約などコンバージョン獲得の可能性が高まり、売上向上につながります。
さらに、オウンドメディアは見込み顧客の購買意欲の促進が可能です。なぜなら、企業やブランドは、オウンドメディアを通じて顧客とのコミュニケーションを強化できるからです。
例えば、コメントや問い合わせへの返信、SNS上での対話などを通じて、顧客との関係を構築し、興味を引きつけることができます。潜在顧客から顧客となることで、商品やサービスを購入する可能性が高まり、売上につながるでしょう。
また、メールマガジンや特設ページなどを通じて、顧客に対して割引クーポンや限定オファー、新商品情報の提供が可能です。これにより、見込み顧客の購買意欲を喚起し、売上が増加する可能性があります。
広告費を抑えることができる
広告は掲載期間が終了したり、広告費を継続的に投資しなかったりする場合は、掲載が終了してしまいます。
一方、オウンドメディアで一度作成したコンテンツは、非公開にしない限り掲載され続けられます。 コンテンツの制作費用はかかりますが、掲載に費用がかからないため、中長期で考えるとコストを抑えて集客が可能になります。
また、広告はターゲティングが不十分な場合、想定しない顧客がアクセスし、広告費が無駄になってしまうこともあるでしょう。
しかし、オウンドメディアの場合は、ペルソナ設定やSEOを活用し、ターゲット層へ的確にアプローチすることで、無駄な費用を省き、効率的に顧客を獲得できます。
ブランディングにつなげられる
オウンドメディアは、企業やブランドが自ら制作・運営するため、自由にコンテンツを作成し、ブランドメッセージを伝えられます。これにより、独自のブランディングを展開できます。
オウンドメディアでは、企業や商品に関する情報やストーリーを自由に発信できるため、顧客はブランドの特徴や価値観を理解し、共感することができます。
また、オウンドメディアを活用して、ブランドの専門知識や業界のトレンドを共有することにより、専門性と信頼性を向上させることも可能です。
さらに、オウンドメディアは、ブランドの独自性や個性を表現するためのプラットフォームとしての役割も果たします。企業や商品が伝えたいメッセージに適したデザインを採用し、ターゲットに合わせた情報を発信することで、顧客に強い印象を与えることができます。
いい人材が採用しやすくなる
オウンドメディアは、企業の魅力を効果的に伝え、優秀な人材を採用するためのツール（＝オウンドメディアリクルーティング）としても有効です。
従来の採用活動では伝えきれなかった企業理念、ビジョン、社風などをオウンドメディアを通して発信することで、自社の価値観に共感してくれる求職者を惹きつけることができます。
例えば、採用情報ページだけでは伝えきれない、企業の個性や強みをオウンドメディアで表現することが可能です。
ブログ記事、インタビュー記事、動画など、様々なコンテンツを通して、働く人々のリアルな姿を伝えることで、求職者に自社で働くイメージを具体的に持ってもらうことができます。
また、自社に共感してくれる求職者しか応募してこないので、ミスマッチによる採用コストの削減にもつながります。
資産として蓄積できる
オウンドメディアは、記事や動画などのコンテンツを自社サイトに蓄積していくことで、長期的な成果を生み出す資産となります。 検索エンジンやソーシャルメディアからのアクセスを継続的に増やし、多くのユーザーのアクセスを集めることが可能です。
また、過去のコンテンツを再利用することで、顧客との関係を持続的に強化することも可能です。
例えば、過去のコンテンツでも、ウェブサイトやブログの記事は検索エンジンを通じて閲覧されることがあります。情報は、時間の経過とともに資産として蓄積されてい聴きやすくなります。
さらに、長期的に見て需要のある情報や有益なコンテンツは、ユーザーにとって価値のある情報です。これらの情報やデータは、将来の戦略やビジネスの意思決定に役立ちます。
顧客獲得の新しいチャネルとなりターゲットを広げられる
オウンドメディアは、顧客を獲得の流入経路として活用できます。WebサイトやSNS、メールマガジンなど顧客と多彩な接点が持てるようになります。
また、オンラインの集客をWeb広告などの特定の手段に頼っていた場合は、Web広告では集客できなかった層もターゲットにすることが可能です。オウンドメディアそのものが新たなチャネルとなることで、ターゲット層や商圏の拡大が期待できるでしょう。
オウンドメディアにはデメリットもある
オウンドメディアのメリットが把握できたところで、気になるのはデメリットです。ここでは、どのようなデメリットがあるのか確認してみましょう。
すぐに効果を得られるわけではなく時間がかかる
オウンドメディアはコンテンツや運用実績を蓄積することで、認知度やコンテンツの評価が高まり効果が出る施策です。
即効性には欠ける施策なので、成果を急がないようにしましょう。あらかじめ効果が出るまでには時間がかかることを認識し、中長期に渡り運用できる基盤を整えてから実践することが重要です。
SEOの知識なしで進めると、失敗する可能性がある
オウンドメディアを運営するには、SEOの知識は必須です。
自社のコンテンツが検索結果で検索上位されなければ、ターゲットの目に留まる機会が少なくなります。SEOの知識がないまま進めてしまうと、検索結果上位を狙うことは難しいでしょう。
オウンドメディアを立ち上げる際にはSEOの勉強をしてから取り組むか、SEOの知識がある人に依頼するようにしましょう。
オウンドメディアが注目されている理由を解説
ここからは、オウンドメディアが注目されている理由を解説していきます。
広告に対する意識変化や対策機能による手法の限界
総務省が公表している「令和５年情報通信白書」によると、個人のインターネット利用率は84.9％です。インターネットの普及により、広告媒体もテレビや新聞からインターネットへと移行しています。
実際に2023年度の広告費はweb広告費が広告費全体の45%、四媒体広告費（テレビ・新聞・ラジオ・雑誌）が31％とweb広告が四媒体広告を上回っているのが現状です。
一方で、インターネット広告対して一定のマイナスなイメージを持っている方が多く過剰なWeb広告の配信は企業や商品、サービスにとって悪影響を及ぼす可能性があります。
また、プライバシー保護の観点からCookie規制が進んでいる背景もあり、インターネット広告を有効活用することが難しくなっています。
そこで、注目されたのがオウンドメディアです。オウンドメディアなら利用率の高いインターネット経由で、商品やサービスをアピールできます。インターネット広告のような制限や顧客側のネガティブなイメージがないため、有効活用するべき手法として注目を集めています。
広告費を削減し、メディアによる資産化を図るため
先述しましたが、企業が費用を払って広告を掲載するペイドメディアの場合、掲載期間中は広告効果が期待できますが掲載が終了次第施策の効果は見込めなくなってしまいます。
一方でオウンドメディアは、記事や動画などのコンテンツを蓄積できます。蓄積されたコンテンツは半永久的に無料で活用でき、集客やブランディングに役立ちます。
このように、オウンドメディアは広告費を削減できるだけでなく、自社の「資産」としての価値があるのです。
トレンドの変化
マーケティングのトレンドの変化も、オウンドメディアが注目されるようになった理由の一つです。
とくに2011年にGoogleが提唱した「ZMOT（Zero Moment of Truth）」は大きな影響を与えました。ZMOTは、顧客は店舗に来店する前に商品やサービスの情報を収集しているという理論です。
ZMOTが提唱されるまでは店舗でのマーケティングに注力している企業が多かったのですが、ZMOTが提唱されてからは店舗来店前、商品購入決断前の顧客にアプローチする積極的な情報が重視されるようになりました。
特に昨今はSNSの普及により、誰もが自由に情報発信ができる時代です。企業側も積極的な情報発信や顧客とのコミュニケーションを行い、顧客を逃さない施策がトレンドとなっています。
オウンドメディアの始め方を4ステップで解説
ここからは、オウンドメディアを始めるときの手順をご紹介します。具体的にどのように取り組めばいいのか、参考にしてみてください。
オウンドメディア記事制作の手順を解説！書き方のコツも紹介
オウンドメディア設計の手順を解説！成功するためのポイントとは？
STEP1.ペルソナ・ターゲットを設定する
まずは、オウンドメディアのペルソナやターゲットを設定しましょう。ターゲットが曖昧の状態では、コンテンツ内容や発信するべき情報が定まりません。
例えば、新規顧客の獲得を目的とする場合は、自社のサービスや商品に興味を持ちそうなペルソナを設定する必要があります。ペルソナの必要とする情報を発信することで、オウンドメディアの効果を最大化できるのです。
年齢や性別、将来設計や趣味な、詳細まで描いたペルソナを設定し、ペルソナが求めるコンテンツを検討してみましょう。
STEP2.サイトのコンセプトを設計する
設定したペルソナをもとに、サイトのコンセプトや方針を設計しましょう。
コンセプトが決まっていないと、サイトを運営していく上で内容や文体、デザインなどにブレが出てきてしまう可能性があります。一貫したブランディングのためにもサイトのコンセプトはしっかり設計する必要があります。
STEP3.カスタマージャーニーによって行動を分析する
次はカスタマージャーニーマップを使い、ペルソナの行動を分析しましょう。カスタマージャーニーとは、顧客が製品やサービスに出会い、購入などに至るまでの道筋のことです。
カスタマージャーニーを考えることによって、顧客の行動への理解が深まり、それぞれのフェーズで顧客がどのようなことに悩んでいるのかがわかるようになります。
顧客の悩みがわかれば、顧客の求めるコンテンツなどがわかり、どのようなコンテンツを作るべきかが決まってきます。
STEP4.サイトとコンテンツを制作する
Webサイトやコンテンツの制作には、2つの方法があります。
1つ目は、自社でWebサイトとコンテンツの制作をする方法です。社内で制作するのでコストが安く、イメージの共有がしやすいところがメリットです。
一方で、中長期的に取り組める基盤を整える必要があるので、スキルのある人材の確保や業務内容の調整が必要となります。
2つ目は、外注をする方法です。Webサイトやコンテンツの制作は、一定のスキルが必要です。知見のある人に依頼をすることで、高品質なオウンドメディアを運用できるところがメリットです。
一方で、社内に知識が蓄積されない、ランニングコストがかかるデメリットもあります。どちらのほうが自社にとって向いているのか、検討してみてください。
オウンドメディアで成功するためのコツを解説
最後に、オウンドメディア運営で成功するためのコツを解説します。
オウンドメディアの集客で成功するための具体的な方法を徹底解説！
オウンドメディア運用のポイント｜成功事例に学ぶ効果的な運用方法
目的によって費用対効果が変わることを理解する
オウンドメディアは、目的に応じて費用対効果が異なります。例えば、リード獲得を目的としている場合は、リードの獲得1件がどれくらいの利益を生み出すのか算出することで費用対効果が把握できます。
ブランディングや認知度アップを目的としている場合は、計測できる指標を設けて費用対効果を測る必要があります。
継続して運用する
オウンドメディアは中長期的な施策なので、継続して運用することが重要です。
SEOで上位化させるには、新規記事の継続的な投稿と過去投稿した記事のリライトを実施する必要があります。新規記事の投稿で新たなキーワードでの上位表示を狙いつつ、リライトでさらなる上位表示化を目指します。
こうしたコツコツと積み重ねて行くことで、Googleからの評価を高め、オウンドメディアの成功につながります。あらかじめ毎月〇本コンテンツを増やすなどルールを決めて、無理なく継続した運用をできる仕組みを整えておきましょう。
社内での制作・運用が難しい場合は外注という手も
オウンドメディアは作業工程が多く、運用にノウハウと時間が必要です。社内での制作が難しい場合には外注という手もあります。
外注をすれば質が高く、知見のある人の知識を取り入れたオウンドメディアを制作できます。また、自社の専門領域外のコンテンツも作成してもらうことができるため、幅広いコンテンツを増やすことができます。
オウンドメディアの制作・運用は「コンテンツファクトリー」におまかせ！
オウンドメディアの制作や運用でお悩みの方はぜひ、「コンテンツファクトリー」にご相談ください。徹底したマニュアル化で、クリエイティブな領域を「ローコスト・スピーディー」に対応します。
独自のシステムと専門チームが担当するので質も量も保証できます。オンライン相談や無料の資料請求なども行っているので興味のある方はぜひ一度相談してみてください。
株式会社HubWorks マーケティング部 2021年よりインターネット広告代理店に入社し、月間数億規模の広告運用を経験。 2022年に株式会社Hub Worksに入社しマーケティング担当者として、ウェブ広告やSEOなどの集客、 記事やホワイトペーパー作成などのコンテンツ制作業務に従事。
